Réseaux sociaux des PME : des habitudes à examiner

Parler de soi au lieu de parler au client

Pour chaque publication, précisez ce que le lecteur peut y apprendre ou y trouver. Les nouvelles de l’entreprise ont aussi leur place lorsqu’elles apportent une information pertinente au public visé.

Être partout au lieu d’être quelque part

Choisissez les plateformes que vos clients utilisent et que votre équipe peut suivre. Avant d’en ajouter, vérifiez les moyens nécessaires pour produire les contenus et répondre aux échanges.

Publier sans jamais répondre

Prévoyez qui répond aux commentaires et aux messages, puis organisez leur suivi. Les réponses publiques sont visibles sur le profil ; les échanges privés demandent eux aussi une prise en charge.

L’incohérence visuelle

Définissez des repères visuels communs, adaptés à votre charte. Vérifiez que les publications restent lisibles et que leur provenance est identifiable dans les différents formats.

Abandonner à la première accalmie

Définissez une période d’observation cohérente avec vos objectifs. Examinez les contenus et les échanges dans la durée, puis ajustez le rythme lorsque les résultats ou les ressources le demandent.