Obtenir des avis clients : la méthode qui ne force personne

Choisir quand demander un avis client

Choisissez un moment où le client peut décrire l’expérience qu’il a vécue, par exemple après la livraison ou la prestation. Invitez les clients à donner leur avis sans sélectionner uniquement les retours favorables.

Partager un lien direct vers le formulaire d’avis

Partagez le lien direct ou le code QR de la fiche d’avis dans un support adapté à l’échange. Vérifiez que la destination fonctionne et que le client comprend ce qui lui est proposé.

Formuler une demande libre et simple

Adressez une demande personnelle et facultative : « Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser un avis ici. » Évitez l’insistance et n’annoncez pas une durée de rédaction universelle.

Répondre de manière utile et professionnelle

Répondez avec calme et précision, en reconnaissant les faits vérifiés. Pour une difficulté individuelle, proposez un échange privé adapté sans publier de données personnelles.